El 'Antes', el 'Después', y 'Un rato más tarde' (izquierda, derecha, izquierda)

Recientemente nos hemos encontrado con un nuevo ejemplo: el del logotipo de la marca GAP. El País lo cuenta así:

La empresa lanzó la nueva imagen el pasado cuatro de octubre. En su perfil de Facebook (donde tiene 725.000 fans), un mensaje oficial de la empresa, en el que un portavoz pedía “nuevas ideas”, recibió 1.080 comentarios, con reacciones como éstas: “El nuevo logo es poco sofisticado”, “es horrible”, “lo odio”, “volved ya al antiguo”, “no voy a comprar en vuestras tiendas”. Lo mismo sucedió en Twitter, donde la crítica a la nueva imagen de la marca se convirtió en una tendencia recurrente y extremadamente popular. La campaña de protesta sorprendió a los ejecutivos, que decidieron pedirle a los clientes, a través de las mencionadas redes sociales, que enviaran sus propias propuestas.
Ni por esas. Los fans de GAP querían el logo antiguo.

Probablemente el nuevo logo le haya costado a GAP una buena cantidad de dinero invertido en un estudio de diseño. Probablemente el diseño esté inspirado y basado en buenas y fiables teorías de marketing y sólidos pilares estéticos. Pero el cliente siempre lleva la razón. Incluso cuando se equivoca.

“Admitimos que perdimos la oportunidad de colaborar con la comunidad online”, declara Marka Hansen directora de GAP Norteamérica, revelando una nueva ley dentro de la panorama de la comunicación. Escuchar y atender a las exigencias de tu público ya no es sólo recomendable, sino también un imperativo.

A menudo hemos hablado de cómo el terreno de la comunicación política tiene que volverse permeable a las tendencias de la publicidad. Asistimos ahora al movimiento inverso: las marcas, como los cargos públicos, se encuentran bajo el escrutinio permanente de su clientela, de sus fans, de las personas que han puesto su granito de arena en que una empresa, como GAP, se convierta en lo que haya llegado a ser. Y con la irrupción de las nuevas formas de comunicación online, cada acción provoca una reacción. Una reacción medible en términos de satisfacción, de vínculos y, en definitiva, en Retorno de Inversión.

El público interpuso una moción de censura al logotipo de GAP.

Dese aulas hasta países rotos por la guerra; de la Reina de Inglaterra y el Rey del Pop al Papa, el Presidente de los Estados Unidos, de las colinas de Puerto Príncipe a las calles de Teherán, el vídeo tiene el poder de servir de altavoz a las más diversas caras y voces nunca vistas o escuchadas en la historia de la humanidad.

El cumpleaños de YouTube coincide con la celebración mundial del Día de Internet. Como cuenta lainformacion.com, en un artículo crítico pero muy completo escrito por uno de los autores de Microsiervos sobre el estado de internet en el mundo actual:

“Aunque su primera edición tuvo lugar el 25 de octubre de 2005, a partir de una propuesta de la Asociación de Usuarios de Internet a la que se sumaron diferentes organizaciones, en la II Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información, celebrada en Túnez en noviembre de ese mismo año, se decidió proponer a las Naciones Unidas designar el 17 de mayo como Día Mundial de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información.”

Un lustro en el que internet se ha recuperado de las suspicacias de un reventón bursátil, y ha ido albergando fenómeno social tras fenómeno social. En el momento presente Internet se mira en el espejo intentando extraer de su aspecto predicciones sobre un futuro incierto y apasionante. La llamada web 2.0 (término al que se le busca desde hace tiempo un sucesor 3.0 sin demasiado éxito), la internet participativa, bidireccional, social, abanderada por las redes sociales, genera toneladas de información a diario.

Este es el último ‘informe informal’ sobre el estado de las redes sociales. Un informe poco académico, pero cuyo formato está emparentado con algunas de las características que podríamos llamar tendencias de la web en general: visual, espectacular, entretenido, colaborativo (ni el aspecto ni las fuentes de información son ‘propiedad’ de los creadores del vídeo), y, además, riguroso.

Tendencias que saltan de la pantalla del ordenador a la arena comunicativa. Nuevas tendencias que se parecen a cómo creemos que debería ser la nueva comunicación política.

La interdisciplinariedad y la internacionalidad se corresponden con las nuevas formas del saber y con los nuevos modos de las relaciones entre personas y procesos. La universidad del siglo XXI debe prestar atención a estos síntomas y -sin renunciar a su propósito de siempre, la formación de seres humanos que lideren las transformaciones- prepararse para estar en condiciones de aportar soluciones a los retos de un futuro cada vez más complejo.

Nueva Facultad de Artes y Comunicación

Para cortar la cinta, la Universidad convoca los próximos días 12 y 14 de abril a todos los que estén interesados a su I Foro de Creatividad e Innovación Transversal, en el que MAS Consulting participará a través de la presencia de Daniel Ureña, quien participará en la mesa sobre ‘Nuevos formatos de comunicación e imagen pública’.

Aquí podéis acceder a toda la información sobre las jornadas.

Y esta es la presentación y composición de la Mesa en la que estará presente nuestra firma, el lunes 12 de abril, en el auditorio edificio B del Campus de Villaviciosa de Odón (entre 15:00 y 18:00 horas).

Nuevos formatos de comunicación e imagen pública

La sociedad de la información y la comunicación surgida a mediados del siglo XX irrumpió en la vida de los ciudadanos pero también en los habitantes de aquellos territorios rurales alejados de las vidas metropolitanas. Es decir, estamos cualitativamente mucho más conectados actualmente que en épocas anteriores y esta conexión llega ya a prácticamente todos los lugares del planeta. Este cambio ha configurado una nueva topografía comunicacional y un nuevo modo de participación de los seres humanos en los asuntos de todos. La imagen pública, uno de los nuevos resortes no sólo del dinamismo social sino también del político y económico, tiene una relevancia fundamental en los procesos de intercambio y en sus repercusiones globales. La aparición de internet y su evolución progresiva hacia procesos cada vez más participativos, véanse las redes sociales o la web 2.0, requiere de un análisis interdisciplinar que aborde estos cambios radicales desde diversos puntos de vista. Estudiar cómo se desenvuelven las relaciones de poder y de saber en estos nuevos formatos es uno de los aspectos principales que se tratarán en esta mesa.

Ponentes:
D. Juan Leal (Consultor independiente de diseño de interacción, ergonomía y usabilidad. Ex-director de usabilidad en Idealista.com)
Dª. Pilar Gonzalo (Departamento Web Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía)
D. Daniel Ureña, (Director de Mas Consulting, profesor de Universidad y analista de ABC y otros medios sobre Campañas Políticas Internacionales)
D. Jaime Oliver y Dª Paloma Hernáiz (Arquitectos, OH Arquitectura y estrategia urbana, organizadores en Madrid de Pecha Kucha)

Moderador:
D. Enrique Corrales (Investigador, profesor de la UEM)Profesores asesores:
D. Manuel Morán (Investigador, profesor de la UEM)
D. Jorge Jiménez (Investigador, profesor de la UEM)
Dª. María López Díez (Investigadora, profesor de la UEM)

“El cartel del partido gobernante muestra a Cameron sentado sobre el capó de un Audi Quattro como el del detective políticamente incorrecto Gene Hunt de la popular serie de la BBC ‘Ashes to Ashes’, ambientada en la década de los ochenta. Con el eslógan ‘No dejes que lleve al Reino Unido de vuelta a los años ochenta‘, la idea era advertir a los votantes de que una victoria de Cameron significaría un regreso a los peores años del thatcherismo. El cartel fue diseñado en concurso público -convocado por el partido para ahorrar dinero- por un joven simpatizante de 24 años, Jacob Quagliozzi, y retocado después por la agencia de publicidad Saatchi & Saatchi.”

Los carteles de David Cameron: arriba, el del Partido Laborista, abajo el del Partido Conservador

Una iniciativa con la que el partido laborista pretendía hacerse eco del outsourcing creativo tan de moda en esta generación web mientras disparaba contra el corazón de las emociones que mueven al electorado de la izquierda: el miedo al conservadurismo (hablábamos de esta técnica hace apenas unos días)

Pero el tiro ha ido a parar al pie de sus autores. Como si fueran maestros de kung-fu, los conservadores han aprovechado el impulso de sus rivales para devolverles el ataque multiplicado. Cambiándole un eslogan atrevido, ‘Arranca el Quattro. Es el momento del cambio’, se han apropiado del cartel con la imagen del detective Gene Hunt, duro e independiente, para contrarrestar la imagen de ‘niño pijo’ de Cameron.

Una historia muy 2.0, que nos recuerda que la imagen política a menudo no le pertenece únicamente al emisor. En el mundo de la empresa proliferan los ejemplos de marcas cuya imagen pública está en manos de sus clientes, para bien y para mal. El reciclaje creativo de cualquier material es la norma en el planeta YouTube, donde cualquier spot incita docenas de contra-spots de amantes o detractores.

En este caso, el Partido Conservador, que ya ha demostrado pericia en la web en otras ocasiones, como en la política de vídeos de David Cameron, deja claro que no sólo domina las herramientas sino también los principios de la nueva comunicación online. Lo que inicialmente era un cartel propagandístico DEL Partido Laborista PARA el público británico se ha convertido en una conversación entre contendientes que es también una batalla de ingenio, y una lección de comunicación política moderna y efectiva.

Algo se mueve en España. El panorama de la comunicación política está en plena efervescencia. Los últimos años han visto cómo los partidos políticos y los candidatos están empezando a apostar por una nueva forma de llegar a los ciudadanos. La videopolítica, el uso de Internet, la presencia en las redes sociales y la profesionalización en las campañas están calando poco a poco. A continuación, se incluyen 10 tendencias que explican este cambio.

1. Un gran aumento de la oferta formativa en Comunicación Política

Nuestro Seminario Internacional de Comunicación Política

En 2002 la Universidad George Washington organizaba en Madrid la primera edición del Seminario Internacional de Comunicación Política y reunía a más de cien profesionales para escuchar las experiencias de grandes consultores y expertos norteamericanos (Christopher Arterton, Edward Grefe, Peter Fenn, etc.). Los asistentes – entre los que había numerosos candidatos, asesores, jefes de prensa, etc. – comprobaron las enormes diferencias entre la forma de concebir las campañas en Estados Unidos y en España. Pero año tras año, esa distancia ha ido acortándose poco a poco, si bien todavía las divergencias son notables. En este sentido, el incremento de programas de postgrado en Comunicación Política ha contribuido notablemente. Las universidades españolas están descubriendo que las campañas electorales y la comunicación de las organizaciones políticas son áreas que despiertan gran interés entre los recién licenciados, así como entre los profesionales que carecían hasta ahora de programas de formación específicos y suplían su capacitación con la experiencia y la práctica. Hoy cerca de una decena de postgrados relacionados con la Comunicación Política se pueden cursar en España, en centros como la Universidad Pontificia Comillas, la Universidad Carlos III, la Universidad Pontificia de Salamanca, etc. Sin duda, las universidades están formando a la cantera de la generación encargada de culminar esta revolución. Pero además, España se está convirtiendo en un destino muy atractivo para jóvenes profesionales de Latinoamérica interesados en especializarse en este campo y para los que los nexos culturales y lingüísticos son factores clave.

2. Un mayor interés por parte de los candidatos en la Comunicación

La campaña de Barack Obama cambió muchas cosas. Entre otras, sirvió para que muchos políticos de la vieja escuela que tradicionalmente repudiaban la eficacia de la comunicación cambiaran su visión. Obama demostró que una buena campaña unida a un buen candidato pueden hacer historia. Por eso, a lo largo del próximo año, con elecciones en Cataluña y aproximándose las municipales y autonómicas de mayo de 2011, asistiremos a cómo muchos candidatos intentan emular al Presidente de Estados Unidos. No será algo nuevo, puesto que ya hemos visto ejemplos de cómo algunos políticos españoles han copiado sin pudor (y sin éxito) campañas norteamericanas, una tendencia que seguiremos viendo. Lo positivo es que por fin los políticos están empezando a comprender que las campañas ya no se hacen de la misma manera que hace 20, 10 o 5 años. Hay nuevos lenguajes, códigos y formatos que requieren nuevas campañas.

3. El ejemplo de otros países

Las últimas dos elecciones presidenciales de Estados Unidos, la de 2004 y la de 2008 fueron seguidas con especial pasión en España. Tanto los medios de comunicación, que dedicaron muchas horas y páginas; los dirigentes políticos, que mostraban su apoyo públicamente a los candidatos; o la opinión pública en general prestaron gran atención a lo que sucedía al otro lado del charco, en ocasiones con la misma intensidad que en unas elecciones españolas. De hecho, surgieron grupos locales de apoyo a uno y otro candidato (“Democrats Abroad” y “Spain for McCain”) que hacían campaña en las calles de Madrid. En Europa, además, en los últimos años ha habido otros comicios seguidos también con gran expectación: en Francia, la contienda entre Nicolás Sarkozy y Ségolène Royal; en Alemania, la campaña de Angela Merkel; o en Italia, los triunfos de Romano Prodi y Silvio Berlusconi han servido de ejemplo para los candidatos españoles. Y es que la forma de hacer campaña está cambiando pero también se está homogeneizando en todo el mundo, ya que los políticos miran de reojo a sus colegas de otros países para aprender e introducir nuevas herramientas, estrategias y técnicas.

4. Una mayor atención por parte de los medios de comunicación

La comunicación política se ha convertido en noticia

Durante los últimos treinta años las campañas electorales han sido muy aburridas en España. Poca innovación y una puesta en escena que se repetía una y otra vez. Carteles, mítines, anuncios y eslóganes casi intercambiables entre unos y otros candidatos marcaban el contenido de las campañas. Afortunadamente, los nuevos tiempos han traído nuevos lenguajes, nuevos códigos y nuevos formatos que han hecho la política más atractiva. Y, por ello, la consecuencia está siendo que los medios de comunicación prestan cada vez mayor atención a cómo y quién diseña las campañas electorales. La trastienda de los partidos y los candidatos se ha convertido en un tema de interés para los periodistas que, a medida que se acerca la fecha de las elecciones, desean conocer la intrahistoria y los entresijos de cada campaña. El resultado está siendo una mayor difusión del trabajo de los asesores, lo cual está acercando esta disciplina al gran público. No obstante, las simplificaciones en torno a la función de los consultores políticos siguen siendo muy habituales y la imagen que se proyecta a veces es la de expertos en corbatas, peinados y camisas. Sin duda, todavía queda mucho por recorrer para que se comprenda realmente la dimensión del trabajo de un consultor político, pero se avanza en la dirección adecuada.

5. Una creciente blogosfera sobre Comunicación Política

Desde hace pocos años se ha ido conformando en España una comunidad de blogs dedicada al análisis de la comunicación política. Estas bitácoras, que en muchas ocasiones son obra de profesionales muy jóvenes, suponen una fuente de información tremendamente útil sobre cómo son las campañas en todo el mundo y, sin duda, suponen la mejor manera de estar al día. Blogs como e-Xaps, e-Campanya o los de Antoni Gutiérrez Rubí, Ignacio Martín Granados, Pau Canaleta y otros muchos, diseccionan la actualidad de candidatos, gobiernos y partidos desde el punto de vista de la comunicación. En este sentido, la nueva edición en español de la Revista Politics ayudará, sin duda, a profesionalizar esta disciplina al compartir y difundir el trabajo que se hace en la política de habla hispana. Asimismo, cabe destacar el nacimiento en España de la Asociación de Comunicación Pública (ACOP), que en poco tiempo se ha convertido en un referente en la difusión e investigación sobre comunicación política.

6. Un importante auge de la videopolítica

Los vídeos son la última gran herramienta de comunicación política

El lenguaje audiovisual es la clave de la comunicación política actual. La televisión cambió la política y las campañas electorales se deben diseñar adecuándose a sus criterios. En España, debido a la anticuada ley que prohíbe la emisión de publicidad política en televisión, salvo los espacios cedidos por las cadenas públicas, los partidos solían elaborar dos o tres spots de campaña, que además tenían una duración de tres minutos, lo cuál anulaba su eficacia. Pero en los últimos cinco años, los partidos han comenzado a explorar las posibilidades que Internet ofrece para la comunicación audiovisual y se ha producido una generalización del vídeo como herramienta de comunicación política fuera del tiempo electoral. No obstante, la televisión sigue siendo el medio rey. De hecho, los vídeos difundidos por Internet tienen el principal objetivo de captar la atención de las cadenas de televisión y multiplicar así su difusión. Quizá sea este el primer escalón del auge de la videopolítica, que a final de cuentas permite que las buenas ideas y la originalidad superen en muchas ocasiones a las producciones muy costosas. Y es que en España está muy asentado entre los partidos la teoría de que la publicidad política requiere grandes costes de producción (cuidadas localizaciones, calidad de cine, etc.) pero la realidad demuestra una y otra vez que es posible captar la atención del público con una pieza sencilla, fácil de entender y directa. Basta con analizar cuáles son los vídeos más vistos en YouTube para comprobar que importa mucho más el mensaje y el contenido que la calidad de la producción.
7. Una tendencia a la personalización de las campañas

El año 2004 pasará a la historia de las campañas electorales españolas por el lanzamiento de la marca “ZP”, las siglas de Zapatero Presidente. Recibida con mofa desde algunos medios, su nivel de penetración en la opinión pública fue muy elevado. El nivel de conocimiento de José Luís Rodríguez Zapatero aumentó considerablemente gracias a esta campaña, considerada por algunos como pionera pero que en realidad suponía un paso natural en la evolución del marketing político. De hecho, hay que remontarse a 1952, a la campaña de Dwight Eisenhower contra Adlai Stevenson, considerada la primera en la historia del marketing político moderno. Los republicanos diseñaron uno de los mejores eslóganes que se recuerdan, “I like Ike”, (en referencia al diminutivo del General Eisenhower), gracias a su sencillez, su musicalidad y su frescura. Suponía el comienzo del branding aplicado a la comunicación política. Y eso es lo que sucedió exactamente en 2004 en España con la marca ZP. Se diseñó una identidad corporativa diferente a la del PSOE, ya que el objetivo era desarrollar una campaña basada en la imagen juvenil, cercana y moderna de José Luís Rodríguez Zapatero, que se contraponía a la imagen de José María Aznar, muy erosionada después de ocho años de gobierno y una última legislatura con un elevado coste político.

Cuatro año después, en 2008, el PSOE repitió la fórmula, pero convirtiendo la marca ZP en “Z” de Zapatero. Pocos meses antes de las elecciones generales, el Partido Socialista lanzó la campaña “Con Z de Zapatero”, con un estilo rompedor y basada en la figura del Presidente del Gobierno. Se mostraba a un Zapatero en un entorno informal, relajado, riéndose del guiñol que le parodiaba en un conocido programa de televisión y explotando su sonrisa, uno de sus principales activos. Y funcionó. Por entonces, en las comparaciones entre José Luís Rodríguez Zapatero y Mariano Rajoy, el líder del Partido Popular, el socialista era más valorado por la opinión pública. Por ello, los estrategas del PSOE se esforzaron en plantear la campaña como una elección entre uno y otro líder.

En el Partido Popular también se ha consolidado la tendencia hacia la personalización de las campañas. En unos años en los que la marca PP no atravesaba sus mejores momentos, numerosos candidatos populares lanzaron sus marcas personales con webs de candidato, logotipos y hasta colores corporativos diferentes a los del propio partido. Así se vio especialmente en las elecciones municipales y autonómicas de 2007. En este sentido, destacó el caso de Juan Ignacio Zoido, candidato a la alcaldía de Sevilla, que hizo una innovadora campaña al margen completamente del manual de estilo de los populares. Más recientemente, Jaime Mayor Oreja, cabeza de lista al Parlamento Europeo, contaba con su propia línea gráfica reproducida en diferentes soportes y jugando con su nombre, “Jaime”. Sea una moda pasajera o no para los candidatos, sí es cierto que las campañas están cada vez más centradas en la figura de los candidatos, en su trayectoria, su experiencia y, en definitiva, su historia.

8. Un mayor uso de la tecnología

Una de las asignaturas pendientes de los políticos españoles sigue siendo su relación con las nuevas tecnologías. Salvo honrosas excepciones, la clase política no se ha llevado muy bien con los avances de la técnica. Durante demasiado tiempo Internet ha sido despreciado y considerado un canal “para la gente joven”. Asimismo, aquellos candidatos que querían ser percibidos como “modernos” creaban sus propias webs y sus blogs sin tener muy claro para qué. Por eso, el día de las elecciones estas páginas pasaban a mejor vida y dejaban de actualizarse. Últimamente el gran boom ha sido Facebook. Mariano Rajoy fue el primero en dar el salto a esta red social, lo que le valió una importante cobertura durante su campaña. Después el Partido Popular apostó claramente por este canal y los perfiles de los diferentes líderes populares fueron aumentando. Ahora Twitter está comenzando a despegar entre algunos representantes políticos, pero su gran crecimiento vendrá en unos meses, a medida que se acerquen los comicios de 2011. Pero el problema sigue siendo que muchos políticos se acercan a las nuevas tecnologías como quien acude a un mercado en campaña, a pedir el voto. La web y las redes sociales tienen sus propias normas y cuando los políticos no se adaptan a ellas tiene un efecto contraproducente. Las redes sociales implican conversación y comunidad. Por ello, para un candidato, el momento de adentrarse en el mundo de Facebook, Twitter y otras herramientas que vendrán es el día después de las elecciones, con cuatro años por delante para construir una comunidad y una red con la que dialogar, interactuar y comunicarse.

9. Una publicidad política en constante evolución

La publicidad política en España está alcanzando la mayoría de edad. Los partidos cuidan cada vez más esta parte de su comunicación, cuya influencia sigue siendo bastante limitada en España. Como ejemplo, en las últimas elecciones europeas el Partido Popular elaboró más de 15 vídeos electorales, muchos de ellos emitidos únicamente por Internet, pero a un ritmo prácticamente de un spot diario durante los días oficiales de campaña. Tan sólo cinco años atrás, en las anteriores europeas, el PP apenas contaba con un par de spots de campaña, por lo que algo está cambiando. El PSOE, por su parte, también está prestando una especial atención a sus producciones audiovisuales en los últimos años. Isabel Coixet, una conocida directora de cine, ha sido la autora de varios de sus spots, de gran calidad y que han tenido un notable impacto.

Un año antes, en 2008, hubo un importante hito para la publicidad política en España. Se produjo un cambio en el formato de los anuncios electorales, que pasaron a tener una duración de 30 segundos gracias al consenso entre los diferentes partidos. Suponía el fin de los interminables bloques electorales y la integración de los spots dentro de la publicidad de las cadenas públicas. Quizá el próximo paso debería ser la liberalización en la contratación de espacios para los partidos, una medida que no estaría exenta de polémica.

10. Una incipiente profesionalización en la gestión de las campañas

Los grandes partidos políticos siempre han sido muy reacios a la hora de contratar los servicios de consultores políticos ajenos a la organización. De hecho, los directores de campaña, a diferencia de otros países, eran conocidos miembros del partido, no siempre con formación en comunicación política. Pero la situación esta cambiando. La figura del consultor empieza a ser tenida en cuenta y los candidatos cada vez son más permeables al asesoramiento externo. Las campañas cambian, la forma de llegar al público también y, por tanto, se necesitan especialistas en la materia. Y esa es la mejor noticia, que el sector de la consultoría política cuenta con un futuro brillante en España. Paciencia.

Daniel Ureña es el primer consultor español ganador del Premio Rising Star y Socio-Director de MAS Consulting España.

Aunque el debate sobre lo que es una marca es demasiado extenso como para atreverse a resumirlo en un post, cabría decir que una marca es un núcleo de atributos aplicados a un producto. En el caso de la marca personal, ese producto es la persona, un individuo que debe sintetizar sus virtudes en un puñado de características que lo hagan único e identificable.

La marca personal era, hasta hace poco, el territorio de deportistas rentables publicitariamente, actores de Hollywood y políticos en época de elecciones. Pero los avances tecnológicos permiten que a día de hoy cualquiera pueda crearse un personaje que le ayude a conseguir una notoriedad que emplee para encontrar trabajos.

Los consejos de Mashable para abordar desde el ordenador de casa la creación de una marca son aplicables a casi cualquier red social, en la que lo privado y lo público se confunden y las variables de la creación de imagen son nuevas: si antes un político tenía que cuidar su corbata y un deportista su lenguaje, ahora hay que vigilar los mensajes de estado, los ‘friends’ o ‘followers’ o la configuración de la privacidad.

La marca personal

1.- Conoce a tu audiencia
El marketing personal en redes sociales debe partir de un reconocimiento de los públicos. Las esferas privada y pública se confunden, así como los perfiles profesionales o los contactos personales.

2.- Decide una estrategia
Las redes sociales se han convertido en escenarios de las Relaciones Públicas con mayúscula. No se trata de encuentros amistosos, únicamente, sino de un espacio al que conviene dedicarle esfuerzo y dedicación, también a la hora de planear una estrategia.

3.- Configura tu privacidad
Facebook es un espacio con más de 300 millones de habitantes. Ser demasiado celoso con la privacidad puede interponerse en la meta de dar a conocer tu marca personal.

4.- Completa tu perfil
Todas las informaciones que puedas aportar a tu perfil son potenciales puertas de entrada de contactos: estudios, trabajos anteriores, gustos compartidos…

5.- Importa contactos y haz crecer tu red
Las personas en internet son nodos, cruces de caminos en los que confluyen decenas de amigos, compañeros y ex compañeros de trabajo, familiares,

6.- Actualiza tu estado
Actualizar el estado en Facebook permite enviar un mensaje a una amplia audiencia. Además, en las redes sociales se valora la actividad como un signo de esfuerzo.

7.- Abre un grupo, o una página
Todos hemos visto a nuestros amigos en Facebook ‘hacerse fan de’ o ‘unirse a’. Los grupos y las páginas son herramientas sencillas de Facebook que ayudan a dinamizar la actividad de un usuario en la red social.

8.- Únete o crea un evento
Convertir lo online en offline es la meta última de cualquier iniciativa de marketing online, incluido el márketing personal. Un evento puede ser la manera de acercarse de una manera más directa a otras personas, potenciales clientes o contactos

9.- Comparte tu perfil de Facebook
Los perfiles de Facebook cuentan con una URL, una dirección que deberías compartir como seña de identidad. Una especie de sofisticada tarjeta de visita, que permite a quien acceda a la perfil conocerte de una manera más profunda. Pon vínculos en tu blog, en tu cuenta de Twitter, o en los comentarios en un blog

10.- Alimenta tus redes sociales
La marca personal no se nutre únicamente de una red. Facebook puede no ser suficiente o válido en función de las metas o los públicos. Las redes sociales permiten, cada vez más, completar una identidad transversal. Tu perfil de Facebook puede mostrar la cuenta de Twitter, los tuits pueden publicarse en LinkedIn y etcétera.

Ashton Kutcher celebra su victoria en Livestream, junto a su mujer Demi Moore

Si sabes quién es Ashton Kutcher, será que te gusta el cine de palomitas. Quizá lo conozcas de la serie “Los 70″, o por las crónicas rosa que hablan de su matrimonio con Demi Moore. Si estabas suscrito al Digital plus, igual viste su programa de bromas a famosos Punk’d. Ashton Kutcher es @aplusk. @aplusk es el nombre con el que Kutcher se comunica a través de Twitter.

Ashton Kutcher

Campeón de Twitter, marido de Moore, estrella de Hollywood, guaperas oficial, veinteañero perpetuo y, resulta que también gurú de la televisión online. Ashton Kutcher, como descubrimos recientemente a ttravés de un artículo de la revista Wired es un ambicioso emprendedor web que busca la mejor manera de casar la televisión con la tecnología 2.0. Según cuenta Wired, no le faltan valor, ni contactos, ni ideas para abrirle las puertas del 2.0 a su productora Katalyst Media.

“¡Llámadme canario! Todo el mundo mira desde lejos y se pregunta ‘¿va a morir?’ Pero cuanto más tiempo sobrevive el canario, más profunda se hace la mina”, afirma la estrella multimedia en una declaración de intenciones kamikazes, tan habituales entre los rompehielos de las web.

¿Será @aplusk el futuro de la televisión? Es un hecho que los anunciantes de los viejos medios han emprendido un vuelo migratorio, pero todavía no han acabado de aterrizar. Algunos de ellos han aterrizado en Spotify, otras sobrevuelan los e-books en busca de un lugar para posarse. Observan desde lo alto el avance de los nuevos periódicos digitales de pago o los portales de vídeo de alta calidad como Hulu. Por encima de la cabeza de Kutcher se ven pájaros volando. Si son buitres, será porque se atrevió.

Kutcher apuesta por el tiempo real y la participación del usuario en la creación del conenido. Por una participación más activa del usuario en la creación y distribución de contenido, y por una transformación de la publicidad en recomendación relevante. No son ideas nuevas, ni revolucionarias, y el hecho de que el mundo de los negocios esté esperando a que Kutcher aletee para desembocar una tendencia demuestra que el mundo de la web, lejos de lo que algunos piensan, tiene más que ver con el sentido común, la creatividad y el trabajo duro que con unos complejos conocimientos técnicos.

La revista económica online Big Money ha elaborado su particular ranking de marcas con la mejor presencia en Facebook. 50 firmas que saben en qué idioma se habla en las redes sociales, y han conseguido que sus consumidores den un paso adelante y se conviertan en fans.

Para los impacientes que no sepan aguantar una lista del 50 al 1, adelantamos que el oro es para Coca-Cola, la plata para Starbucks y el bronce para Disney.  Los que se decidan a darse una vuelta por el ranking  podrán hacer el experimento de plantearse si ellos mismos son meros compradores o se atreverían a declarar su amor por los productos de una marca.

Coca-Cola, Starbucks y Disney son las empresas con mejor presencia en Facebook

¿Cómo hablan las marcas a su fanbase?

Las formas que tienen las marcas de dirigirse a su público a través de las páginas de Facebook son múltiples pero no infinitas.

Existen muchos factores que influyen en la decisión de cómo comunicarse o qué tipo de participación pedirle a los fans, como las cuestiones socio-tecnológicas: no se le puede pedir a los fans de Volvo que suban vídeos a YouTube o compren coches a través de una aplicación en Facebook porque no son esos los espacios del mercado de coches. Cada marca debe plantearse a quién se dirige y qué quiere de ese público. Medir muy bien los tiempos para no ser demasiado invasivo ni demasiado aburrido

Algunas de las maneras que han encontrado estas 50 marcas de dirigirse a sus públicos son:

- Votaciones. Existen varios métodos para permitir que el usuario exprese una opinión sobre productos o iniciativas, desde calificaciones del uno al cinco, hasta los likes (‘me gusta’), como maneras de evaluar la pertinencia o el éxito de una campaña. Someter un diseño, una idea o un producto al juicio de sus compradores más fieles es una idea arriesgada pero muy provechosa.

- Customer feedback. Otra de las maneras que ofrece Facebook de escuchar al cliente es, simple y llanamente, abrir las puertas del ‘muro’ para las opiniones. La base de fans se convierte de esta manera en un multitudinario departamento de I+d+i .

- Fotos y vídeos. La publicidad de décadas ha creado vínculos entre los productos y sus consumidores, de tal manera que un objeto no se adquiere por su utilidad, únicamente, sino que acarrea un premio emocional. Algunas de las 50 marcas del ranking han sabido canalizar a través de sus páginas de Facebook la creatividad provocada por ese premio emocional, mostrando en su plataforma materiales, vídeos y fotos, principalmente, creados por los usuarios.

- Promociones. Muchas marcas han descubierto que Facebook puede ser también una buena herramienta desde la que gestionar las promociones. A través de la red social se ponen a prueba ofertas o se lanzan campañas de muestras orientadas a un público especializado, interesado y crítico. La eficacia está casi garantizada.

- Aplicaciones. La manera más sofisticada y más compleja técnicamente de integrar la página de Facebook en la estrategia de una marca es hacerle hueco directamente en el proceso de venta. Algunas empresas, como establecimientos de comida rápida, han creado aplicaciones específicas para pedir servicios desde Facebook.

Como decíamos ayer -cuando hablábamos de la nueva estrategia de posicionamiento de Ogilvy, Big IdeaL-, los valores son, de un tiempo a esta parte, un activo en alza. La lectura de la crisis, que apunta a la ausencia de ética detrás del comportamiento económico, ha dado el último impulso a una tendencia que ya se veía observando.

“Muchos de nuestros últimos éxitos -decían desde Ogilvy- se han construido sobre la base de que toda la comunicación forma parte de una aspiración global”

Hoy Twitter ha amanecido en rojo, en una iniciativa que nos recuerda a los Google Doodles, esos dibujos con los que Google modifica su logo, su imagen de marca e integra en él algún dibujo conmemorativo (aquí podéis ver una recopilación interesantísima de Doodles de diferentes países)

Hoy Twitter ha amanecido con una reforma de su fachada para celebrar el Día Mundial contra el Sida, y anima a todos a seguir a @JoinRed.  El fondo de pantalla del usuario @JoinRed anuncia unos cordones fabricados por Nike, cuyos beneficios de ventas irán destinados a prevenir y tratar la enfermedad en África.

www.twitter.com

(RED) no es una causa
(RED) no es una teoría
(RED) es la idea sencilla que transforma nuestro increíble poder productivo como consumidores en una fuerza financiera para ayudar a los que lo necesitan

Twitter y Nike han sido, en nuestro caso, el gancho. Pero hay otras marcas asociadas a la iniciativa que ofrecen unos productos y servicios bajo la etiqueta (RED) que garantiza que el 50% del beneficio que las marcas obtienen de una venta irán destinados a comprar y distribuir antiretrovirales a África: American Express, Apple, Bugaboo, Converse, Dell, Emporio Armani, Nike, Hallmark, Starbucks…

Como decía Ogilvy, una marca sin valores es una marca vacía. Join RED ha trazado el camino contrario: una causa se ha hecho con sus marcas para llevar su iniciativa a buen puerto.

(aquí tenéis una aproximación al término web 2.0 en nuestro glosario)

Los límites de esa afirmación están todavía por descubrirse. ¿Hasta dónde puede llegar la participación del usuario? Está claro que con sus comentarios puede aportar ideas, opinión, discusión. ¿Pero se puede aportar creatividad? Recientemente se discutía sobre ello en este foro de Utoi -la red social de deate de Soitu.es y que sobrevivirá a la desparición de su figura paterna- sobre Literatura y tecnología.

Vodafone ha aprovechado el tirón de una de las aportaciones más interesantes a este debate, el del talento colaborativo, aprovechando la moderna concepción mucisal de Kutiman para una campaña. La marca ha patrocinado una iniciativa que lleva por nombre beatclips y que ha sido bautizada por la prensa como “Un videoclip dirigido por 1.000 personas”

Música colaborativa, crowdsourcing musical, que genera un vínculo emocional inmediato con todas las personas que hayan exhalado una nota para el vídeo final, y que a los demás nos genera una identificación por empatía con la iniciativa.